Как ответить клиенту: текст, файлы, шаблоны
Отправка сообщений и файлов, статусы доставки, шаблоны WhatsApp Business и ограничения каналов.
Написать в существующий диалог#
- Откройте диалог в разделе Переписка (или на вкладке «Переписка» в карточке клиента или сделки).
- Введите текст в поле внизу. Скрепка прикладывает файл или изображение, смайлик открывает эмодзи, значок документа — шаблон сообщения.
- Нажмите кнопку отправки или
Enter.
Сообщение сначала получает статус «отправляется», затем «отправлено», «доставлено» и «прочитано» — по мере ответов канала. Если канал отказал, сообщение помечается «не доставлено»: проверьте подключение канала в Настройки → Каналы или обратитесь к администратору.
Написать клиенту первым#
Кнопка Написать в разделе Переписка открывает панель: выберите клиента и канал, при необходимости — быстрый шаблон, и отправьте первое сообщение. Первым можно написать не во все каналы: Telegram-бот, Instagram, Facebook и Viber принимают только диалог, который начал клиент. WhatsApp и Telegram по номеру телефона первое сообщение допускают.
Шаблоны#
Быстрые шаблоны — заготовки с подстановками {name} (имя клиента), {manager}, {deal}, {amount}, {date}. Есть набор на русском и на английском; язык набора переключается в поповере шаблонов.
Файлы#
Размер файла ограничен каналом; при превышении лимита система сообщит об этом до отправки. Полученные от клиента файлы открываются из ленты и попадают на вкладку «Файлы» сделки.
Голосовые сообщения#
Голосовые от клиента проигрываются прямо в ленте (кнопка «play», длительность).
Сменить ответственного за диалог#
Меню ··· в шапке диалога → Назначить ответственного: выберите сотрудника или нажмите Взять себе. Новый ответственный получит уведомление.