Раздел «Переписка»: диалоги с клиентами
Как устроено окно переписки: список диалогов, фильтры по каналам и менеджерам, шапка диалога.
В Переписке собраны все диалоги с клиентами из подключённых каналов — WhatsApp, Telegram, почты и других — и внутренние чаты команды. Менеджеру не нужно переключаться между мессенджерами: он отвечает из одного окна, а история остаётся в карточке клиента и сделки.
Левая колонка — список диалогов#
- Поиск по диалогам — по имени клиента и тексту сообщений.
- Фильтр каналов — «Все» и кнопки с иконками каналов; красная точка на кнопке означает непрочитанные сообщения в этом канале. Отдельная кнопка открывает внутренние чаты.
- По менеджеру — диалоги выбранного ответственного (для руководителя и администратора).
- Неразобранные — очередь диалогов без ответственного с числом ожидающих. См. Очередь неразобранных.
- В строке диалога — имя клиента, канал, последнее сообщение, дата и жёлтый счётчик непрочитанных.
Правая часть — диалог#
В шапке: имя клиента, ссылка на связанную сделку (например, «Обращение · …»), канал и номер, ответственный за диалог. Меню ··· — назначить ответственного и другие действия.
Ниже — лента сообщений по дням: входящие слева с аватаром клиента, ваши — справа со статусом доставки. Внизу — поле ввода с кнопками «файл», «эмодзи», «шаблон» и панель Подобрать скрипт.
Кто видит какие диалоги#
Диалоги подчиняются тем же правилам, что сделки: менеджер видит диалоги, где он ответственный, руководитель — свои и команды, администратор — все. Диалог без ответственного виден в очереди неразобранных тем, кто вправе её разбирать.
Прочитано / не прочитано#
Отметка о прочтении своя у каждого сотрудника. Открыли диалог — его сообщения для вас прочитаны; отправили ответ — тоже. Красная точка у пункта меню Переписка гаснет, когда непрочитанных диалогов не остаётся.