Очередь неразобранных обращений
Куда попадают новые обращения без ответственного, кто их видит и как назначить менеджера.
Когда пишет новый клиент, Pineo создаёт диалог, клиента и сделку. Если в организации назначен сотрудник, отвечающий за новые обращения, он сразу становится ответственным. Если нет — диалог попадает в очередь неразобранных и ждёт, пока его кто-то возьмёт.
Где очередь#
В разделе Переписка — пилюля Неразобранные с числом ожидающих. Нажмите её, чтобы увидеть только диалоги без ответственного.
Кто её видит#
- Руководители и администраторы.
- Сотрудники с возможностью Квалификация лидов в роли — они могут разбирать обращения и раздавать их любым менеджерам организации, даже если в остальном их права ограничены своими записями.
Как назначить ответственного#
- Откройте диалог из очереди.
- В меню ··· выберите Назначить ответственного.
- Выберите сотрудника из списка или нажмите Взять себе.
Ответственный получит уведомление, диалог, клиент и сделка появятся в его списках, а из очереди пропадут.
Как сделать, чтобы очередь не копилась#
В Настройки → Роли, карточка Новые обращения: укажите сотрудника, который автоматически становится ответственным за все новые обращения, и включите ему Квалификацию лидов. Так поступают, когда лиды сначала разбирает один человек, а потом передаёт менеджерам.
