Переписка
Диалоги с клиентами в WhatsApp, Telegram и почте, очередь новых обращений, внутренние чаты.
01Раздел «Переписка»: диалоги с клиентамиКак устроено окно переписки: список диалогов, фильтры по каналам и менеджерам, шапка диалога.02Как ответить клиенту: текст, файлы, шаблоныОтправка сообщений и файлов, статусы доставки, шаблоны WhatsApp Business и ограничения каналов.03Подключение каналов: WhatsApp, Telegram, почта и другиеКакие каналы поддерживаются, как подключить линию и что означают статусы канала.04Очередь неразобранных обращенийКуда попадают новые обращения без ответственного, кто их видит и как назначить менеджера.05Внутренние чаты командыОбщий чат организации, личные и групповые чаты, упоминания коллег, сделок и клиентов.06Подбор скрипта прямо в перепискеПанель «Подобрать скрипт» под диалогом: три сценария ответа под текущую ситуацию.