Словарь терминов

Что означают слова, которые встречаются в интерфейсе Pineo.

Обновлено 2026-09-27

Термин	Значение
Организация	Ваша компания в Pineo: её сотрудники, клиенты, сделки и настройки. Данные разных организаций не пересекаются.
Рабочее пространство	То же, что организация, с точки зрения сотрудника: всё, что он видит после входа.
Роль	Набор прав сотрудника: что он видит и что может делать. Стандартные роли — Менеджер, Руководитель, Администратор.
Ответственный	Сотрудник, который ведёт клиента, сделку, задачу или диалог.
Воронка	Последовательность этапов, по которым движется сделка: от первого контакта до оплаты или отказа. У организации может быть несколько воронок.
Этап	Шаг воронки. Бывает открытым, выигранным и проигранным; у этапа есть вероятность закрытия по умолчанию.
Лид	Новое обращение или заявка, которое ещё предстоит квалифицировать — понять, есть ли здесь сделка.
Квалификация лидов	Возможность разбирать новые обращения и раздавать их менеджерам.
Источник	Откуда пришёл клиент: сайт, реклама, рекомендация, мессенджер. Справочник ведёт администратор.
Тег	Цветная метка на сделке или скрипте для быстрой фильтрации. Общий справочник на организацию.
Пользовательское поле	Своё поле в карточке сделки или клиента, добавленное администратором: текст, число, дата, список и т. д.
Автоматизация	Правило «событие → условие → действия»: например, «сделка создана → поставить задачу позвонить».
Диалог	Переписка с одним клиентом в одном канале: WhatsApp, Telegram, почта.
Неразобранные	Диалоги без ответственного — очередь новых обращений.
Скрипт	Готовый сценарий разговора для этапа, канала и ситуации.
Корзина	Удалённые записи, которые ещё можно вернуть. Срок хранения зависит от типа записи.
Обезличивание	Удаление персональных данных клиента по его запросу с сохранением статистики сделок. Необратимо.
Подписка и места	Тариф организации и число активных сотрудников, которых он допускает.
Панель платформы	Раздел суперадминистратора Pineo: организации, подписки, платежи, обращения.

Была ли статья полезна?